业务挑战
- 客户打电话进来，没人接、转来转去，体验差
- 客服坐席忙闲不均，高峰期接不过来，闲时又浪费人力
- 客户信息散落在各个系统，接电话时看不到客户资料
- 通话录音、服务质量没法监管，出了问题查不到
- 客服团队分散在各地，远程办公难管理
- 想上呼叫中心，又怕部署周期长、成本高
解决方案
- 为企业提供适合行业的呼叫中心解决方案，打造实用型外呼平台
- 支持稳定通话、智能辅助、坐席赋能、工作监管与数据分析
- 提供SaaS云部署、单中心本地化部署、多中心本地化部署多种方案
- 覆盖售前接待、电话营销、售后客服、内部服务、远程客服、公共服务等场景
方案价值
- 电话进线有序接听，客户不用等、不用转来转去
- 智能分配坐席，高峰期接得过来，闲时不浪费人力
- 来电自动弹出客户资料，坐席不用来回查系统
- 通话录音实时保存，服务质量可监管，出问题有据可查
- 支持远程办公，客服在家也能接电话，管理不掉线
- SaaS云部署购买即用，不用等实施，快速上线
服务数据
3种
部署方式：SaaS云部署、单中心本地化、多中心本地化
3大
线路资源：与三大运营商深度合作，支持超大并发
400/95/1010
中继接入，支持自有中继线路接入
多级
语音服务：支持多级IVR导航和智能语音服务
功能亮点
语音自助服务
支持多级IVR导航和智能语音服务，分流解决客户问题，降低高话务坐席压力。
来电智能分配
支持轮询/随机/平均/权重和优先上次坐席等分配策略，确保来电有序接听。
排班、节假日管理
可灵活预设上下班时间/节假日的IVR导航、接线坐席等配置内容，提升7×24客户来电体验。
来电客户弹屏
接听来电时自动弹出客户资料及历史动态，坐席及时了解客户需求，支持弹屏集成。
业务系统对接
支持对接CRM/ERP/OMS等业务管理系统，为坐席提供更全面的客户信息，辅助坐席提供优质服务。
通话录音自查
通话录音实时保存，为坐席整理客户信息提供直接依据，协助坐席准确完成工作记录。
坐席状态监管
支持从坐席实时状态/状态累计时长等维度监管，协助管理者快速干预问题坐席。
数据分析报表
提供每日话务/呼出排行/来电分析等丰富统计报表，辅助管理者有效量化分析决策。
通话语音质检
支持语音转写/通话录音等方式，从服务态度/知识/服务技巧方面发现客服问题。
适用对象
金融行业
客服热线、电销外呼、贷后回访，通话录音留存，满足合规监管要求。
电商行业
订单咨询、售后处理、物流查询，多渠道客户咨询统一工作台响应。
教育行业
招生咨询、课程回访、续费提醒，支持远程坐席，校区分散也能统一管理。
医疗行业
预约挂号、就诊提醒、术后回访，支持7×24小时服务，提升患者体验。
物流行业
快递查询、派件通知、投诉处理，高峰期电话接得过来，客户不用等。
房地产行业
楼盘咨询、看房预约、业主回访，通话录音留存，销售过程可追溯。
政务、公共服务
政策咨询、便民热线、投诉建议，全天候7×24小时服务，提升办事效率。
常见问题
SaaS云部署购买即可用，不用等实施。单中心和多中心本地化部署根据企业规模和硬件条件确定周期，具体可咨询客服。
能。支持对接CRM/ERP/OMS等业务管理系统，为坐席提供更全面的客户信息，辅助坐席提供优质服务。
能。基于云端部署，只要有网络就能实现远程办公和协同工作，支持全国各地坐席接入，支持语音+在线等多种接待方式。
能。通话录音实时保存，为坐席整理客户信息提供直接依据，也方便管理者查询与客户的沟通质量。
支持坐席状态监管、数据分析报表、通话语音质检。坐席实时状态可监控，每日话务、呼出排行、来电分析等报表可量化分析，语音转写和通话录音可从服务态度、知识、服务技巧方面发现客服问题。
支持来电智能分配，包括轮询/随机/平均/权重和优先上次坐席等策略，确保来电有序接听。同时支持多级IVR导航和智能语音服务，分流解决客户问题，降低高话务坐席压力。
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