呼叫中心_山东销掌门信息科技有限公司

呼叫中心常见问题

坐席工作方式单一
用户渠道受限
职场分布式布局
无法统一监控管理
企业具备多套业务系统
对接繁琐耗时
业务知识需专门培训
坐席上手慢成本高
企业线路单一，出现故障
业务无法进行

掌门云呼叫中心介绍

掌门云呼叫中心系统是由销掌门集团基于云计算自主研发的以数字化服务为标准，
以全媒体智能联络中心、AI人工智能集成和交付、大数据及数字化运营为核心，向行业客户提供数字化全场景解决方案。
企业无需增加任何硬件设备，登陆网页即可使用，全场景客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里；让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。

特色功能

针对客户跟进过程中不同场景进行风险控制

呼叫系统

多种方式接入，可显示客户手机号码，降低限拔封号风险。
CRM

管理员可以新建、导入、导出、分配客户信息资料给坐席分配任务，上传自己收集的客户数据资料，开启资料共享后，坐席之间可互相查看收集的数据资料
统计报表

可展示电话统计数据和营销统计数据，协助企业管理及员工个人成长。
号码检测

可测试号码的安全性及真实性，帮助企业控制通信频率，降低客户投诉封号风险。
云存储

客户信息及沟通记录均可免费存储，，实时上传云端保存，随时复听沟通过程，精准复盘，提升团队业务水平。
活码

可提供群活码、微信客服码及企业渠道码，一码解所需。
质检风控

根据设置好的敏感词监测，做预警通知
工单系统

无缝流转，高效协同，快速创建,自定义模板，规范业务流程，业务归档分析，支持工单创建、分配、流转、处理等信息完整记录

产品优势

集手机APP监控+提高员工效率于一体的销售管理智能终端——解决企业面临问题

性价比高
号码过滤控制成本，降低投诉风险

安全稳定
数据存储安全保护客户信息企业核心数据安全可靠

智能高效
保存客户通话记录，让您更了解自己的客户

安全性高
降低限拔封号风险

便捷管理
详细数据报表，提高销售管理效率

套餐灵活
按需选择

场景应用

掌握微信沟通详情——规范员工行为——促进微信成交和服务

全场景客户联络
客户在哪里，服务和营销就做到哪里；让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。

多渠道协同
电话、网页等渠道接入。专业级呼叫中心，语音平滑切换在线，沟通无缝，即时服务和营销。

按需使用
无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。

灵活部署
支持集中部署和全国分布式；既可以平台统一管理，又可以保持本地独立运营

系统升级

呼叫中心也有传统的呼叫中心逐渐发展为了云呼叫中心

: 购买、安装不同

传统呼叫中心软件在配置方面有几个特点：一次购买终身使用;安装周期长;需要购买其他大量不同的配件。
云呼叫中心一般采用的都是租赁的方式，更加灵活，也降低了企业的成本;无需购买安装大量配件，只需安装在电脑上;使用时打开即可。

: 服务方面不同

传统呼叫中心软件一般都是单纯的电话软件，几乎都无法与线上服务系统打通，这就意味着，企业需要多个不同的软件一起线上操作，想想就十分麻烦。分别在不同的系统进行登录客户数据也无法互通，还要归档整理不同软件上的资料，这也是十分耗费人力物力的。
云呼叫中心系统就不同了，它所提供的的服务更加灵活，可以接入线上服务，解决多渠道管理的问题。还提供了许多更加智能化的服务，提高了企业的效益。

: 功能维护和系统升级的不同

传统呼叫中心软件的维护一般都是企业自己的通信部门或者IT部门来维护，一但出了什么问题，很难第一时间就可以解决。需要联系供应商和IT部门一起来解决。
云呼叫中心软件的系统维护全部是由供应商完成的，它会自己在云端自动升级和维护，不需要企业的持续跟进和检查。

: 数据统计和安全的不同

传统呼叫中心软件没有数据统一管理的存储入口，很难做到用户数据的统一管理。而在安全性能方面上，因为是都存储在本地服务器中的，所以一旦出现什么问题或意外，很难完成数据恢复。
云呼叫中心软件，具有统一管理性，将各个职能进行划分后，通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计，便于查看。同时，所有数据经过加密处理，提供免费存储，企业随时查看，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失，安全性极高。